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Confidential 2026 · 05

Pure Electric×竹棠

美国市场合作建议

PART 1 · 我们是谁 02 / 23
Snapshot
¥20 亿+
竹棠 集团年营收 · 2026 · 多品类跨境
¥6.5 亿
Mooncool 电动出行品牌年营收 · 2025 · 竹棠旗下
20 万+ 台
Mooncool 累计交付 电动出行品类
~50%
Mooncool DTC 占比 独立站为主 · Amazon · Walmart · eBay · TikTok Shop · 线下扩展中
PART 1 · 我们是谁 03 / 23
Company · 竹棠

跨境电商运营商,
2014 年创立。

产品线 · 四大品类 户外装备 · 运动器材 · 庭院家居 · 家具

市场覆盖 美国 · 加拿大 · 英国 · 欧盟 · 日本

电动出行(e-trike / e-bike)是竹棠近年聚焦的方向,承载品牌为 Mooncool。

PART 1 · 我们是谁 04 / 23
Advantages · 四个支点

竹棠靠什么走到这里。

01 · Data-driven

数据驱动决策

自有 ERP 与仓管系统。高精度数据分析驱动日常运营 —— 投放、库存、定价都跑在自己的数据上。

02 · Supply Chain

供应链整合

全球仓储网络 + 域内外团队协同。客服、物流、销售、运营对市场变化快速响应。

03 · Talent

人才整合

扁平架构,中外协作。平均团队年龄 29,跨地域、跨职能日常协作。

04 · Independent R&D

自主研发

独立产品研发能力,承载自主品牌。差异化产品、高客单价、品牌可控。

PART 1 · 我们是谁 05 / 23
14
仓储网络  三大洲
点击区域 · 对 Pure 的意义
北美 · 7 仓
5 美 + 2 加
欧洲 · 5 仓
英 / 德 / 法
亚洲 · 2 仓
中 / 日
对 Pure 美国发布的意义
洛杉矶 · 纽约 · 新泽西 · 亚特兰大 · 休斯顿 · 多伦多 · 温哥华

美国 DTC 履约 + 备件 + 退换三件套,全部在 Mooncool 既有仓内闭环。Pure 美国发布不需要新建仓

覆盖约 95% 美国人口的 2-day shipping。

对 Pure 欧洲业务的意义
法兰克福 · 巴黎 · 曼彻斯特 · 伯明翰 · 柏林

Pure 已在欧洲销售;Mooncool 欧洲仓不直接服务 Pure 欧洲渠道,但作为美国 backstop —— 美国售罄时,欧洲库存可补。

Mooncool 在欧洲不卖 Pure 同品类,无渠道冲突。

对 Pure 中日发布的意义
中国金华 · 日本东京

金华:出口起运 + 备件总仓。东京:日本本土履约。

Pure 中日发布可直接复用 Mooncool 既有仓储,不需要新建亚洲物流基础设施。

PART 1 · 我们是谁 06 / 23
Manufacturing & QC

制造与品控。

18+
专利
74
道工序
300+
检测点
国内顶级自动化产线 · UL 认证 · 产品合规体系完备 · 自主研发,自主品牌
8
电驱与电池
5
控制系统
3
安全机制
2
车架 / 工艺
PART 1 · 我们是谁 07 / 23
Team
230 人+
中美双地  上海 · 深圳 · 美国本土
覆盖销售 · 投流 · 物流 · 客服 · 售后 · 产品 · 研发
独立 ERP 与仓管系统 · 扁平组织
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Part 2

美国市场机会
+ 合作思路。

PART 2 · 机会判断 09 / 23
Opening · 这个市场的开口在哪里

高端通勤 DTC 价位带是开口
同质化的"参数战"之外,留着一条第 4 路

美国 e-scooter 市场速览

市场规模美国 e-scooter TAM ~$1.9B(2026)→ ~$2.7B(2030)· 10.3% CAGR
第一梯队Segway-Ninebot · Xiaomi · NIU
第二梯队Apollo · Gotrax · Navee
高端通勤价位$899–$1,499 Segway MAX G3 / NIU KQi300X / Xiaomi 6 Ultra / Apollo City

Pure 的差异化路线

Segway汽车化设计语言
NIU智能化 / App + GPS
Apollo北美 Ride Feel + 性能
Xiaomi极简性价比 + IoT
Pure:欧洲通勤体验 + 设计美学 + McLaren halo —— 这是第 4 条没有人占住的路。
价位段 £499–£899 ≈ $625–$1,150,正好落在高端通勤主战场。同价位、不同打法
PART 2 · 机会判断 10 / 23
Layer 1 · 产品 · 美国 DTC SKU 点击查看 · Click to view

3 档 SKU 同步上线。

Advance Flex DAILY · 折叠 MSRP  $1,199
Pure × McLaren Flex HALO · McLaren 联名 MSRP  $1,499
Air⁵ Ultra Suspension HERO · 通勤旗舰 MSRP  $899
Advance Flex
日常通勤精品 · 量占比 25–30%
16.2 kg 都市折叠 · 多功能仪表屏 —— 轻奢都市通勤定位(标准版)
Pure × McLaren Flex
品牌锚 · 量占比 10–15%
McLaren 联名限量版(与 Advance Flex 同款底盘)—— 同价位段独有的品牌与设计资产,PR / 社群引爆点
Air⁵ Ultra Suspension
量价之眼 · 量占比 55–60%
欧洲通勤旗舰 · IP65 · 双悬挂 · 全天候舒适 —— 主打 commute experience,不和 Segway / Apollo 拼参数
Pure 是欧洲通勤基因——美国主流追求高功率 / 高续航,Pure 在参数端没有优势。差异化不在参数,而在品牌(McLaren)+ 设计 + 全天候通勤体验(IP65 / 折叠 16.2 kg / 双悬挂)。
不引入 £399 入门款 —— 错位竞争 + 高端 DTC,避免品牌位置下沉到 Xiaomi / Gotrax 渠道带
PART 2 · 机会判断 11 / 23
Layer 2 · 营销 / 销售

市场能不能搞得动——
错位竞争 + 整合执行。

01 · 品牌认知
McLaren halo 做 PR 入口,
错位竞争避开价格战。
美国是 Pure 的新场。定位高端通勤 + 设计美学——不进同价位的"参数比拼",用品牌势能切入。
02 · 渠道
Phase 1 · DTC 主战。
Phase 2 · 线下接入。
我们承接的班子日常做的就是品牌 DTC 增长——多年 数千万 / 年投流预算为多个品牌持续运营。Pure 美国 DTC 接进来即可快速跑起来。Phase 2 线下接入用 Pure 商超关系 + Mooncool 100 经销商底盘
03 · 内容 / 社群
McLaren 联名做内容,
TikTok 社群点燃。
McLaren 联名 PR + KOL 内容引爆;TikTok / YouTube / Meta / Google 全漏斗投流已就位。
04 · 数据 / 节奏
五阶段 phased rollout。
基线 → 审计 → 发布 → 复盘 → 聚焦。美国数据自己说话,每一阶段决定下一阶段。
投流能力千万级 / 年就在跑,上线第一周即可启动美国预算。
PART 2 · 机会判断 12 / 23
Point 01 · 品牌认知 · 详

借力 Pure
已有的品牌资产。

Pure 在欧洲攒下的品牌资产,是美国推进的杠杆。

McLaren 联名 PR 进场的钥匙 · 同价位段独有
欧洲 20 万台/年 规模背书 · 美国 buyer 信任锚
现有红人 / 媒体 美国红人圈层冷启动的入口

错位竞争的本质:不与同价位玩"参数比拼",用品牌势能定位。

PART 2 · 机会判断 13 / 23
Point 02 · 渠道 · DTC 投流 · 详
数千万 / 年
投流预算量级  Google · Meta · YouTube · TikTok · 团队 + 代投
我们承接的班子日常做的就是品牌 DTC 增长——多年 数千万 / 年 的投流预算长期为多个品牌持续运营。
Pure 美国 DTC 接进来,团队第一周就能把预算与素材跑起来
~40%
Google Ads
~30%
Meta · FB + IG
~20%
YouTube
~10%
TikTok + 其他
PART 2 · 机会判断 14 / 23
Point 03 · 内容 / 社群 · 详

McLaren 做内容,
TikTok 做社群。

美国 e-scooter 高端段缺设计语言与品牌叙事。Pure 的 McLaren 资产正是稀缺资源——内容与社群可以系统性放大。

McLaren 内容 赛车 / 设计 / lifestyle 三条线 —— PR、长视频、社交配套
TikTok 社群 红人合作 + Hashtag 战役 + UGC 放大 · 高端通勤话题切入
YouTube 评测节目 / 长视频 / KOL 深度测评 · 买前决策入口
评测 / Press Wirecutter / CNET / The Verge / Forbes —— 美国高端通勤评测入口

内容与投流闭环:内容做势能、投流做验证、社群做沉淀。

PART 2 · 机会判断 15 / 23
Point 04 · 数据 / 节奏 · 详

五阶段 phased rollout。
美国数据自己说话。

Stage 01
基线
用 Pure 现有素材跑流量,建立美国数据 baseline,收集真实反馈。
Stage 02
审计
哪些素材奏效,哪些要本地化,哪些要 Pure 补。一份清单。
Stage 03
发布
本地化独立站 + 红人 + 社交 + 投流同日点燃。集中出现。
Stage 04
复盘
第一个月本地化复盘。哪条线在跑、哪条线要调。
Stage 05
聚焦
第二波投入聚焦到验证有效的方向。投流加码 + 传播放大。

每阶段的下一步,由美国市场数据决定——不是预先押注。

PART 2 · 机会判断 16 / 23
Layer 3 · 合规 / 售后

底盘要稳——Day 1 就位
合规、售后、本地化全链。

01
认证 · UL 2272 + 联邦 / 各州合规
美国 e-scooter 必备 UL 2272。Pure 现有 UL / CE 体系是高位起点;合规由 Pure 主导,我们在美国侧对接 + 协助推进
02
售后 · 美国本土客服 + 维修网络
Mooncool 既有美国客服团队 + Besedner 维修网络接入 + Beeline 试驾预约工具。发布那天就有人接得住
03
备件 / 履约 · 14 仓既有结构
Mooncool 14 仓三大洲,DTC 履约 + 备件 + 退换三件套不需要新建。Pure 美国发布即接入。
04
本地化团队 · 中美双地
深圳 + 美国双团队为 Pure 配置;Pure 专属售后单独成线,与 Mooncool 既有体系协同不混淆。
运营是高客单价品类的真正壁垒——售后跟得上,品牌信任才立得住。
PART 2 · 机会判断 17 / 23
Layer 3 · 客服体系 · 总览
50 人
4 地协同  美国 5 · 菲律宾 15 · 印尼 5 · 国内 25
服务渠道 邮件 · 在线客服 · 电话 · 社媒私信 · 美国本土展厅
服务平台 独立站 · Amazon · Walmart · eBay · TikTok | 客户类型 B2B · B2C
服务区域 北美 · 欧洲 | 服务语言 英语(可拓展)
价值观
客户第一 · 主动解决 · 诚信沟通 · 高效响应
PART 2 · 机会判断 18 / 23
Layer 3 · 客服体系 · 渠道矩阵 + 标准 · 详

六通道全覆盖,
响应标准在线。

渠道
服务内容
响应时效
邮件
售前咨询 · 售后问题 · 投诉处理
< 8 h
在线客服
实时问答 · 订单查询
< 5 min
社媒私信
Instagram · Facebook
< 2 h
电话
紧急问题 · 高客单价用户专属
7 × 24
海外仓 / 美国展厅
线下售后维修 · 本土支持
< 24 h
电商平台
站内信 · 退换 · 投诉 · 纠纷 · 退款
< 24 h
> 86.5%
CSAT
> 75%
一次性解决率
< 8 h
邮件首响
< 1%
客诉升级率
< 3%
退款率
PART 2 · 机会判断 19 / 23
Layer 3 · 客服体系 · 升级机制 + 专项 · 详

L1 → L2 → L3 ·
案件按复杂度逐级流转。

L1 · 一线响应
菲律宾 + 印尼前线
(20 人)
售前咨询 · 订单查询 · 物流跟进 · 标准退换货 · 一线投诉首响——按 SOP 闭环常见问题。
L2 · 升级处理
国内主力 + 美国本土
(25 + 5 人)
疑难投诉 · 退款决策 · 平台纠纷 · VIP 客户专属服务 · 美国本土对接经销商。
L3 · 技术专家
产品 / 研发协同
基于照片 / 视频证据的部件级诊断 · 5电(电池 / 电机 / 控制器 / 仪表)保修判定 · 批量异常归因。
专项能力
· 客诉升级处理机制(L1→L2→L3)
· 欺诈风险识别与防范
· 批量异常订单应急响应
· 美国本土展厅 + 海外仓线下售后维修
PART 2 · 机会判断 20 / 23
Layer 3 · 客服体系 · 技术栈 + 差异化 · 详

Zendesk 主干 + AI 辅助,
主动服务而非被动响应。

客服系统
Zendesk
统一工单管理 · 跨渠道汇入 · 知识库
自动化
分单 · 触发器
自动分单 · 快捷回复 · 触发器规则
AI 辅助
情绪 · 推荐回复
情绪识别 · 智能推荐回复 · 提升一致性
数据分析
报表 · 热点
客服报表 · 热点问题归因 · 驱动 SOP / 知识库迭代
差异化亮点
主动服务 异常订单主动通知客户,问题前置于客户来问之前
VOC 机制 客户声音定期反馈给产品 / 运营,驱动产品迭代
复购关怀 高 CSAT 客户自动推送优惠券,留存闭环
本地化服务 美国本土展厅 + 当地时区 + 当地语言与表达习惯

Pure 美国接进来——专属客服单独成线,与 Mooncool 既有体系协同。case 走同一套 Zendesk 工单与知识库,售前 / 售中 / 售后 / 复购无缝交接。

PART 2 · 合作思路 21 / 23
Framework

经营合伙人。

Pure 出品牌与营销,竹棠出运营与销售。
共同推进,共同担责。

Pure Electric 出 · 品牌与营销

品牌资产 · 创意 · McLaren 联名 · 欧洲影响力
营销投入 · 营销团队
PR · 内容 · 红人 · 媒介

竹棠 出 · 运营与销售

美国 DTC 全链路落地:
独立站 · 投流 · 转化 · 数据
平台 · 仓储 · 客服 · 售后
PART 2 · 合作思路 22 / 23
Asks · Pure Electric

我们需要 Pure Electric 提供。

八项,让美国跑起来。
  1. 营销投入承诺 + 营销团队对接
  2. 品牌规范和 McLaren 使用权限
  3. 产品素材:摄影 · 视频 · CAD · 说明书
  4. 发布 SKU 清单和到岸成本
  5. 美国认证与合规文件
  6. 渠道权益与 MOQ 条款
  7. 备件清单与售后规则
  8. 线下渠道介绍:具体对接人 + 时间表
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Pure Electric×竹棠